Der Kommunikationscoach - Was macht eigentlich ein Kommunikationscoach in der IT?
Ein Kommunikationscoach in der IT Ein Coach der Kommunikation hilft... ....Kundenberatern ihre Performance in der Beratung zu steigern. Er ist Vermittler zwischen Kunden und Menschen die mit Kunden Kontakt haben, wie Supportern, Consultants und Projektleitern. Ganz allgemein werden: - Füllwörter bereinigt, um mehr Sicherheit und Professionalität zu vermitteln. 👍 - Die Effizienz gesteigert, indem das Gesagte und die Belange der Kunden konkreter erfasst werden, somit steigt die Qualität und schlussendlich das Image des Unternehmens. Das hat ganz nebenbei auch eine Zeitersparnis zur Folge. 👍 - bekannte Methodiken, wie die gewaltfreie Kommunikation nach Rosenberg angewandt, um die Bedürfnisse des Kunden besser erfassen und auf sie individuell eingehen zu können. 👍 Laura Zangenfeind - Die Coachin Hierzu folgendes Beispiel aus dem IT-Support: Nehmen wir an ein User versucht schon seit einiger Zeit ein IT-Problem zu lösen und ruft schliesslich völlig genervt beim Support an. De...